Annulation ou retard de votre avion : quels sont vos droits ?
Votre vol a été retardé ou même pire, annulé ? Si cela vous arrive, sachez que, sous certaines conditions, vous pouvez récupérer tout ou partie de la somme payée et même obtenir une indemnisation. Je vous explique tout !
Votre vol est annulé, a du retard ou vous avez été surbooké ?
Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation en cas d’annulation, de surbooking ou de retard. Attention, cela dépend de 3 critères : le pays de départ de votre vol, le pays d'arrivée de votre vol, et la nationalité de la compagnie aérienne.
Si la compagnie aérienne est européenne et/ou que votre vol décolle d’Europe, vous pouvez demandez une indemnisation.
Si vous partez d’un pays hors d’Europe et que la compagnie n’est pas européenne, vous ne pourrez pas demander d’indemnisation.
Par exemple : Si vous faites un vol Marrakech - Lyon effectué par Royal Air Maroc, vous ne pourrez pas être éligible à une indemnisation car le vol est au départ d’un pays hors de l’Union Européenne et la compagnie n’est pas européenne. Vous pourrez demander une indemnisation si le vol est effectué par Air France car c’est une compagnie européenne à destination d’un aéroport de la zone U.E.
Le montant de l’indemnisation
Le montant est calculé en fonction de la distance du vol :
Jusqu’à 1 500 km : 250 €
Entre 1 500 km et 3 500 km: 400 €
Supérieur à 3 500 km : 600 €
Si votre vol est annulé
Vous avez droit au minimum au remboursement de votre billet. La compagnie aérienne doit vous proposer soit un réacheminement sur un autre vol, soit vous rembourser votre billet dans un délai de sept jours.
Elle doit aussi vous verser une indemnisation en fonction de la distance du vol (de 250€ à 600€)
Si vous optez pour un réacheminement, la compagnie doit prendre en charge vos frais d’hôtel et de restauration.
Il n’y a aucune indemnisation si la compagnie a annoncé l'annulation du vol au plus tard 14 jours avant le départ, si une place vous est offerte sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu tant au départ qu’à l’arrivée ou en cas de circonstances extraordinaires (conditions météo, catastrophes naturelles…).
Si votre vol est retardé
Si vous avez un retard de plus de 3h à l’arrivée à cause de la compagnie, vous avez les mêmes droits qu’en cas d’annulation (entre 250€ et 600€ d’indemnisation).
À partir de 5h de retard, vous pouvez renoncer au vol et demander un remboursement.
Si votre vol est reporté au lendemain, la compagnie doit vous offrir une nuit d’hôtel avec le transport aller-retour depuis l’aéroport.
Bon à savoir : le retard se calcule à l’arrivée et non au départ de l’avion. L’heure d’arrivée d’un avion est définie par l’ouverture d’au moins une de ses portes.
Si votre vol est surbooké
Un vol surbooké signifie que la compagnie a vendu plus de billets qu’il n’y a de places dans l’avion…
Les compagnies doivent rechercher des volontaires qui acceptent de renoncer à leur réservation en échange de certaines prestations. Vous pouvez accepter, ou non, les conditions proposées par la compagnie.
Si vous n'êtes pas volontaire et que vous ne pouvez pas embarquer, vous avez droit à une indemnisation (entre 250 et 600 €). La compagnie aérienne doit également vous fournir l’assistance nécessaire : rafraîchissements, restauration, téléphone, nuit d’hôtel, transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement…
Comment se faire indemniser ?
Et oui, c’est à vous de faire toutes les démarches et de faire une réclamation ou une demande d'indemnisation auprès de la compagnie. Vous pouvez le faire en ligne et joindre tous les justificatifs. Les passagers ont jusqu’à 5 ans pour réclamer leur indemnisation.
Et si vous devez annuler votre voyage pour raisons personnelles ?
Vérifiez si votre billet d’avion est remboursable et/ou modifiable, cela vous permettra de repousser votre voyage.
Si vous aviez pris une assurance, il est possible de vous faire rembourser votre billet à condition que la raison de votre annulation corresponde aux motifs couverts par l'assurance.
Si votre billet n'est ni modifiable, ni remboursable et que vous n'avez pas d'assurance, vous pouvez vous faire rembourser les taxes aériennes et la taxe d’aéroport. Il suffit d’en faire la demande auprès de la compagnie.